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                                偉華2020年度亮點工作盤點——服務篇
                                來源:本站   作者:whjt123   更新時間:2021-02-09 20:28:45



                                2020年,偉華集團進一步強化售后服務工作力量,提升服務水平,建立了線上線下、固定流動、24小時全天候、無死角售后服務網絡,全力造偉華服務品牌,形成了以服務引領銷售工作新格局。

                                一是組建24小時上門服務專班。偉華組建專職快捷售后服務團隊,配備三輛售后服務車,24小時運轉,從售前、售中到售后,進行全程跟蹤護航,流動上門服務,為卡友解決故障,送達配件。

                                二是打造一流水平服務團隊。調派技術骨干不斷外出深造,參加廠家培訓和技術交流,大幅提高了專業技術能力。做到常見微小問題指導客戶就地解決,一般問題聯系服務站就近解決,特殊問題主動上門服務,全面提高了售后服務的專業水準。
                                三是建立“鋪天蓋地”服務網絡。線下,偉華先后在榆林、米脂、綏德、靖邊、橫山、定邊等地建立了服務站點,覆蓋青銀高速、榆綏高速、榆靖高速三大動脈干線。在業務量最大的榆林富騰服務站,每天前來的偉華客戶達到了15至30臺左右,偉華專門建立了接待室,為客戶提供最大便利。線上,偉華打造了一張聯合各銷售經理、網絡客服、服務站點的服務網絡,建立起一套主動銜接、響應快捷、高效反饋的服務機制。建立售后服務微信群,實時在線溝通協調,遠程指導客戶就近接受服務,根據客戶行程和站點流量,提前預約,減少排隊等待時間,提高服務效率。車輛有緊急或重要貨物,第一時間與服務站聯系,進行倒貨。

                                四是建立水陸空迅捷運件體系。重金打造“偉華超級備品庫”,車輛配件“公鐵航”不計成本多式配送,能快一秒,必爭一秒。

                                五是設立解放“快捷服務通道”和“產品售后服務專項基金”。針對JH6濰柴國六LNG牽引車,2年免費救援,三包期內備件24小時不到位導致停運,耽誤一天補貼800,現金7個工作日內到賬。特殊故障特殊處理,特殊情況用戶可就地修車,公司微信驗單,即時現款報銷。
                                六是強化客戶幫扶措施。客戶遇到意外事故,偉華第一時間提供最專業的理賠技術指導服務和費用預借幫扶支撐,減輕事故損失,盡快恢復營運。輪胎更換、車輛修理等大額營運支出,均可向公司申請借款墊付。沒有服務就沒有市場,有時候服務會轉化為市場,售后服務是一次營銷的最后過程,也是一次再營銷的開始。只有用戶滿意,我們才能得意,為客戶提供真正滿意的服務,是偉華永恒的追求。

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